Votre service étape par étape.
Ce qu’il faut préparer et clarifier avant une intervention payante.
Mis à jour le 26 octobre 2026
1. Décrire la panne
Précisez modèle, symptômes, date d’apparition, réparations et accidents antérieurs. L’appareil démarre-t-il et reste-t-il utilisable ? Évitez les notifications personnelles dans les photos.
Appareils Apple authentiques et réparations antérieures
Nous acceptons uniquement les appareils Apple authentiques jamais réparés ou réparés exclusivement par Apple. Les réparations par une autre entreprise, un réparateur indépendant ou un prestataire non autorisé sont exclues, même avec des pièces Apple authentiques. En cas d’historique inconnu, contactez-nous avant la demande. Fournissez les documents Apple des réparations antérieures. Nous contrôlons l’appareil et les justificatifs à la réception. Cette règle d’acceptation ne modifie pas vos droits légaux.
2. Choisir le parcours
Réparation, changement de composant et échange complet sont différents. Nous organisons la réparation auprès d’Apple avec acceptation de chaque dossier ; nous ne réparons pas nous-mêmes.
3. Vérifier le devis
Vérifiez pièces authentiques, état, total, diagnostic, transport, délai et garantie. Pour un échange : stockage, batterie, accessoires, reprise et paiement. Faites préciser les éléments manquants avant accord.
4. Préparer vos données
Faites une sauvegarde récente : le service peut effacer ou remplacer l’appareil. Ne partagez pas d’identifiants et suivez les consignes Apple actuelles pour votre modèle et logiciel.
5. Organiser la remise
Attendez l’adresse ou les instructions. Localiser, mode réparation, verrouillage d’activation et gestion d’entreprise sont traités par vous ou l’administrateur selon le besoin. Documentez état et accessoires demandés.
6. Contrôle et accord
La réception vérifie la description et l’éligibilité. D’autres défauts peuvent modifier l’offre. Demandez les éventuels frais convenus de diagnostic ou retour en cas de refus. Le travail supplémentaire nécessite accord.
7. Suivre l’avancement
Contrôle, pièces, Apple et transport influencent le délai. Gardez référence. WhatsApp permet de demander la prochaine étape ; les délais d’autres réparateurs ne constituent pas notre promesse.
8. Au retour
Testez les fonctions et accessoires convenus, lisez le rapport et restaurez vous-même votre sauvegarde si nécessaire. Réactivez les protections adaptées et signalez les symptômes inattendus avec votre référence.