Garantie, réclamations et suivi.
Conservez devis, rapport de service et preuve de paiement. Signalez tout problème sur WhatsApp avec votre référence.
Mis à jour le 26 octobre 2026
Des protections distinctes
Droits légaux, garantie Apple ou AppleCare et garantie commerciale supplémentaire sont distincts. Aux Pays-Bas, la protection légale d’un produit dépend des attentes raisonnables et ne se limite pas automatiquement à deux ans.
Couverture de votre service
La confirmation doit préciser périmètre, garant, durée, conditions et procédure. Nous ne promettons pas la garantie à vie d’un autre prestataire. Pour Apple, la couverture réelle de votre dossier s’applique. Vérifiez aussi vos droits auprès du vendeur initial avant de payer.
Signaler un défaut
Décrivez les symptômes, leur apparition et s’il s’agit du défaut initial ou d’un nouveau problème. Ajoutez des photos utiles, jamais de mots de passe. Contactez-nous avant une nouvelle intervention pour permettre l’examen du travail initial.
Examen et solutions
Nous examinons réception, prestation convenue et symptômes, puis expliquons contrôle et retour avant envoi. Selon les résultats et droits, correction, remplacement, réduction de prix ou remboursement peuvent convenir. Nouvel accident, liquide et usure normale peuvent être hors garantie commerciale.
Si le problème persiste
Une réparation ne garantit pas une étanchéité permanente ; des pièces authentiques ne garantissent pas à elles seules la couverture Apple. Demandez une explication écrite et gardez les preuves. ACM ConsuWijzer fournit des informations indépendantes ; les voies légales restent ouvertes.