Dein Service Schritt für Schritt.
Was du vorbereitest und was vor bezahlter Arbeit geklärt sein sollte.
Aktualisiert am 26. Oktober 2026
1. Fehler schildern
Nenne Modell, Symptome, Beginn, frühere Reparaturen und Unfälle. Beschreibe, ob das Gerät startet und bedienbar bleibt. Fotos ohne persönliche Benachrichtigungen helfen.
Originale Apple Geräte und frühere Reparaturen
Wir akzeptieren nur originale Apple Geräte, die nie oder ausschließlich von Apple repariert wurden. Reparaturen durch andere Unternehmen, unabhängige Werkstätten oder nicht autorisierte Anbieter werden auch mit originalen Apple Teilen nicht akzeptiert. Bei unbekannter Reparaturhistorie kontaktiere uns zuerst. Lege für frühere Reparaturen Apple Serviceunterlagen vor. Gerät und Nachweise werden bei der Annahme geprüft. Diese Annahmeregel ändert deine gesetzlichen Rechte nicht.
2. Serviceweg wählen
Reparatur, Komponententausch und vollständiger Austausch sind verschiedene Leistungen. Wir organisieren den Reparaturweg über Apple; die Annahme wird für deinen Fall bestätigt. Wir reparieren nicht selbst.
3. Angebot prüfen
Prüfe echte Teile, Zustand, Gesamtkosten, Diagnose, Transport, Dauer und Garantie. Beim Austausch zusätzlich Speicher, Akku, Zubehör, Anrechnung und Zahlung. Frage nach fehlenden Angaben vor Zustimmung.
4. Daten vorbereiten
Erstelle ein aktuelles Backup. Service kann Löschen oder Austausch erfordern. Teile keine Zugangsdaten und folge Apples aktuellen Vorbereitungshinweisen für Modell und Softwareversion.
5. Übergabe abstimmen
Warte auf Ort oder Versandhinweise. Find My, Reparaturmodus, Aktivierungssperre und Unternehmensverwaltung regelst du oder der Administrator selbst, soweit erforderlich. Dokumentiere Zustand und angefordertes Zubehör.
6. Prüfung und neue Zustimmung
Die Annahme prüft Beschreibung und Eignung. Weitere Fehler können das Angebot ändern. Frage nach vereinbarten Diagnose- oder Rücksendekosten bei Ablehnung. Weitere bezahlte Arbeiten brauchen Zustimmung.
7. Fortschritt verfolgen
Dauer hängt von Prüfung, Teilen, Apple und Transport ab. Bewahre Referenz auf. Frage über WhatsApp nach dem nächsten Schritt; fremde Sofortservice-Versprechen gelten hier nicht.
8. Nach der Rückgabe
Prüfe vereinbarte Funktionen und Zubehör, lies den Bericht und stelle dein Backup bei Bedarf selbst wieder her. Aktiviere passende Sicherheitseinstellungen wieder und melde unerwartete Symptome mit Referenz.